[PSAT 기출] 2013 외교관후보자 선발 언어논리 인책형 7번 해설 – 전통적 마케팅 체험 마케팅 추론

하지만 소비생활을 오랜 기간 지속해 온 고객들은 이제 제품의 편익과 품질을 반영한 기능적 특징에 더불어 ‘그 이외의 것’을 요구한다. 이 때 소비자들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와 닿으며 자신의 정신을 자극하는 상품과 마케팅을 원한다. 다시 말해 소위 ‘체험 마케팅’을 원하는 시대가 도래한 것이다.

체험 마케팅은 전통적인 마케팅과 달리 고객 체험에 중점을 둔다. 체험은 감각, 마음 그리고 정신을 자극하는 계기가 되어 고객의 라이프스타일을 기업과 브랜드로 연결시킨다. 이를테면 전통적 마케터들이 생각하는 욕실 상품의 마케팅 범주는 샴푸, 면도크림, 드라이기 등의 용품이 갖는 기능적 특징을 중심으로 결정된다. 그러나 체험 마케터들은 이와 더불어 좀 더 폭넓게 ‘욕실에서의 몸치장’을 생각하여 어떤 제품이 이 소비상황에 맞는지, 어떻게 하면 소비자의 체험을 더 승화할 수 있는지 등을 반영한 상품들의 마케팅 범주까지 고려한다. 이제 소비자들은 이성적일 뿐만 아니라, 감성적이거나 감정적으로 영향을 받으며 창조적으로 도전받길 원한다. 이런 소비자들에 대응하는 체험 마케팅의 수단은 수많은 소비 패턴에 대해 맞춤 형태로 이루어질 수밖에 없다. 모든 소비자들에게 표준화된 동일한 형식을 제공하기보다는 목적이나 상황에 맞게 새로운 형식을 만드는 것이다. 체험 마케팅의 전략 수립 과정도 하나의 방법론적 이데올로기에 얽매이지 않는다. 어떤 방법과 도구들은 아주 분석적이거나 계량적일 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다. 소비자들의 평가 정보를 얻기 위한 장소 또한 인위적인 인터뷰 공간이 될 수도 있고 일상적인 생활 공간이 될 수도 있다.

체험 마케팅의 전략 수립 과정도 하나의 방법론적 이데올로기에 얽매이지 않는다. 어떤 방법과 도구들은 아주 분석적이거나 계량적일 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다. 소비자들의 평가 정보를 얻기 위한 장소 또한 인위적인 인터뷰 공간이 될 수도 있고 일상적인 생활 공간이 될 수도 있다.