[PSAT 기출] 2025 5급 상황판단 나책형 17번 해설 – 민원처리 우수 공무원

<민원처리 우수 공무원 선정 기준>

○ 민원처리 점수에 가점 또는 감점을 하여 점수의 총합이 가장 높은 사람을 민원처리 우수 공무원으로 선정한다. 민원처리 점수의 산정 방식과 가점 및 감점 기준은 다음과 같다.

민원처리 점수＝(민원만족도×0.8)＋(민원처리 건수×0.2)

－ 우수답변 선정 민원 1건당 1점 가점

－ 미결재 민원 1건당 1점 감점

－ 처리기간 초과 민원 1건당 1점 감점

○ 민원만족도가 80점 미만이거나 민원처리 건수가 월 40건 미만인 사람은 민원처리 우수 공무원으로 선정될 수 없다.

－ 우수답변 선정 민원 1건당 1점 가점

－ 미결재 민원 1건당 1점 감점

－ 처리기간 초과 민원 1건당 1점 감점