[PSAT 기출] 2020 민경채 자료해석 가책형 22번 해설 – 지방청 만족도 조사

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개요

다음은 2020년 국가공무원 민간경력자(민경채) 자료해석영역 가책형 22번 문제 해설이다.

문제

문 22. 다음 <조사개요>와 <표>는 A기관 5개 지방청에 대한 외부고객 만족도 조사 결과이다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

<조사개요>

○ 조사기간: 2019년 7월 28일~2019년 8월 8일

○ 조사방법: 전화 조사

○ 조사목적: A기관 5개 지방청 외부고객의 주소지 관할 지방청에 대한 만족도 조사

○ 응답자 수: 총 101명(조사항목별 무응답은 없음)

○ 조사항목: 업무 만족도, 인적 만족도, 시설 만족도

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82	3.83	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97	4.18	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17	4.39	4.19
	50세 이상	4.48	4.56	4.37
지방청	경인청	4.35	4.48	4.30
	동북청	4.20	4.39	4.28
	호남청	4.00	4.03	4.04
	동남청	4.19	4.39	4.30
	충청청	3.73	4.16	4.00
1) 주어진 점수는 응답자의 조사항목별 만족도의 평균이며, 점수가 높을수록 만족도가 높음(5점 만점). 2) 점수는 소수점 아래 셋째 자리에서 반올림한 값임.

① 모든 연령대에서 ‘업무 만족도’보다 ‘인적 만족도’가 높다.

② ‘업무 만족도’가 높은 지방청일수록 ‘인적 만족도’도 높다.

③ 응답자의 연령대가 높을수록 ‘업무 만족도’와 ‘인적 만족도’가 모두 높다.

④ ‘업무 만족도’, ‘인적 만족도’, ‘시설 만족도’의 합이 가장 큰 지방청은 경인청이다.

⑤ 남자 응답자보다 여자 응답자가 많다.

출처: 사이버국가고시센터

문제 해설

① 모든 연령대에서 ‘업무 만족도’보다 ‘인적 만족도’가 높다.

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82	3.83	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97	4.18	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17	4.39	4.19
	50세 이상	4.48	4.56	4.37
지방청	경인청	4.35	4.48	4.30
	동북청	4.20	4.39	4.28
	호남청	4.00	4.03	4.04
	동남청	4.19	4.39	4.30
	충청청	3.73	4.16	4.00

보기의 내용은 옳다.

② ‘업무 만족도’가 높은 지방청일수록 ‘인적 만족도’도 높다.

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82	3.83	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97	4.18	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17	4.39	4.19
	50세 이상	4.48	4.56	4.37
지방청	경인청	4.35 1	4.48 1	4.30
	동북청	4.20 2	4.39 2	4.28
	호남청	4.00 4	4.03 5	4.04
	동남청	4.19 3	4.39 2	4.30
	충청청	3.73 5	4.16 4	4.00

‘업무 만족도’가 높은 지방청일수록 ‘인적 만족도’는 높지 않다.

따라서 보기의 내용은 옳지 않다.

③ 응답자의 연령대가 높을수록 ‘업무 만족도’와 ‘인적 만족도’가 모두 높다.

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82 4	3.83 4	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97 3	4.18 3	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17 2	4.39 2	4.19
	50세 이상	4.48 1	4.56 1	4.37
지방청	경인청	4.35	4.48	4.30
	동북청	4.20	4.39	4.28
	호남청	4.00	4.03	4.04
	동남청	4.19	4.39	4.30
	충청청	3.73	4.16	4.00

보기의 내용은 옳다.

④ ‘업무 만족도’, ‘인적 만족도’, ‘시설 만족도’의 합이 가장 큰 지방청은 경인청이다.

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82	3.83	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97	4.18	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17	4.39	4.19
	50세 이상	4.48	4.56	4.37
지방청	경인청	4.35 1	4.48 1	4.30 1
	동북청	4.20	4.39	4.28
	호남청	4.00	4.03	4.04
	동남청	4.19	4.39	4.30
	충청청	3.73	4.16	4.00

경인청의 ‘업무 만족도’, ‘인적 만족도’, ‘시설 만족도’ 각각의 만족도는 지방청 중 가장 높기 때문에 그들의 합도 가장 크다.

따라서 보기의 내용은 옳다.

⑤ 남자 응답자보다 여자 응답자가 많다.

<표> A기관 5개 지방청 외부고객 만족도 조사 결과 (단위: 점)
조사항목 구분		업무 만족도	인적 만족도	시설 만족도
전체		4.12	4.29	4.20
성별	남자	4.07	4.33	4.19
성별	여자	4.15	4.27	4.20
연령대	30세 미만	3.82	3.83	3.70
	30세 이상 40세 미만	3.97	4.18	4.25
	40세 이상 50세 미만	4.17	4.39	4.19
	50세 이상	4.48	4.56	4.37
지방청	경인청	4.35	4.48	4.30
	동북청	4.20	4.39	4.28
	호남청	4.00	4.03	4.04
	동남청	4.19	4.39	4.30
	충청청	3.73	4.16	4.00

전체 응답자: 101명
남성: x명
여성: 101-x명

업무 만족도 4.12점 = \(\dfrac{\text{4.07점×x명 + 4.15점×(101-x)명}}{\text{101명}}\)

4.12점×101명 = 4.07점×x명 + 4.15점×(101-x)명

4.12점×101명 = 4.07점×x명 + 4.15점×101명 – 4.15점×x명

0.08점×x명 = 0.03점×101명

x명 = \(\dfrac{\text{0.03점×101명}}{\text{0.08점}}=\dfrac{3}{8}×{\text{101명}}\)

남성은 전체 응답자의 \(\dfrac{3}{8}\)을 차지고 하고 여성은 \(\dfrac{5}{8}\)를 차지하므로 여성 응답자가 더 많다.

따라서 보기의 내용은 옳다.

정답은 ②번이다.

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문제

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